Como lograr hacer Networking con éxito en Twitter

Las empresas siempre hemos querido que nuestros departamentos comerciales tuvieran miles de contactos ya que de eso se deducía que a más relaciones, más posibilidades de ventas, y en alguna medida eso era correcto, pero no tanto como esperábamos.

El mundo de internet nos ha multiplicado estas posibilidades y el de las redes sociales ha elevado a la enésima potencia el potencial para que esto ocurra, sin embargo… ¿esto es matemáticamente correcto que a más contactos más eficacia en ventas? Me temo que no es directamente exacto.

A día de hoy disponemos de herramientas para comunicarnos que no existían 10, 20 o 30 años atrás, tales como internet y las redes sociales, y eso supone que podemos lanzar mensajes al mundo de forma indiscriminada sin más límites que nuestra propia intención, pero que nosotros emitamos no quiere decir que haya un receptor al otro lado, es decir, tener una radio o una cadena de televisión para emitir un programa no implica que eso vaya a tener a alguien sintonizándolo y escuchándolo al otro lado, ni mucho menos.

Por tanto, el juego empieza por conseguir esa audiencia, es decir personas que tengan interés en escuchar los mensajes que comunicamos, y en este mundo digital eso puede ser en forma de texto, de audio, de video, de links o todo junto. Sin esa audiencia no existimos, emitimos pero como quien grita a la noche en mitad del campo o en mitad de una autopista, o el silencio o el ruido se comen nuestro grito sin llegar a ningún sitio.

Así que empezamos por conseguir esos seguidores o amigos que se conecten con nosotros, logrando el primer punto de la relación. Pero eso es solo el principio, aquí las audiencias son asíncronas en tiempo y forma, y ello significa que conseguir que nos sigan tampoco nos garantiza que escuchen el mensaje, solo implica que tienen sintonizada nuestra cadena en su aparato de TV, nada más, pero no les obliga a que lo escuchen cuando nosotros emitimos, ni a nosotros dar por hecho que ha ocurrido.

El paso siguiente es lograr lo que esos medios sociales permiten, y me refiero a la bidireccionalidad, ya que es para lo que existen, lo que nos ofrecen, y que nosotros podemos o debemos aprovechar. Y ahí empieza el juego, si hemos conseguido tener 1.000 seguidores ahora debemos pasar a buscar que algunos de ellos nos respondan, a que les mencionemos, a que comentemos lo que ellos emiten, y en algunos casos se cree una conversación entre ambos.

Y llegado este punto algunos nos sentimos maravillosamente recompensados porque algunos de nuestros contactos nos respondan, comenten o redifundan lo que emitimos, pero ahí llega otro gran error, y es pensar que cada uno de los que nos ha respondido o que lo hace de vez en cuando es un contacto con el que nos une una relación de amistad.

Cuando una persona que nos sigue en twitter nos responde o inicia una conversación, es solo eso, alguien que ha respondido o ha iniciado una conversación, nada más, y eso no le ¡convierte en una diana a la que poder bombardear con nuestros mensajes comerciales o nuestras ofertas. Cometeremos un gravísimo error si lo vemos de esa forma.

Yo me dedico al Networking desde hace 24 años y he visto cometer este error cientos de veces, ya que confundimos conversación con relación. Y pongo un ejemplo para que se entienda mejor, si alguien por la calle, en el autobús o en una cafetería se dirige a nosotros e inicia una conversación… ¿podríamos deducir que es una relación para empezar a saetearlo con nuestras mejores ofertas con el fin de que nos compre? Y si fuera al revés y nos lo hicieran a nosotros… ¿Cómo lo percibiríamos? Evidentemente no hace falta responder a esto.

Networking no es tener una lista de miles de contactos, ya que eso en las redes sociales es más o menos sencillo, sino que Networking es poder conocer a esos contactos mas allá de conocer su nombre o su avatar.

La definición que utilizo en mis cursos es que «Networking es el arte de crear, mantener y expandir nuestras redes de contactos creando relaciones de confianza», y ahí podemos encontrar los conceptos esenciales, es decir, hay que crear esos contactos, pero hay que conocerlos, saber a que se dedican, sus aficiones, sus intereses, sus enfoques de vida, si tiene familia, sus nombres, sus proyectos personales o profesionales… y algo más importante aún, interesarnos por ellos, pero no sirve solo con preguntarle una y otra vez para sonsacarle esa información, sino demostrarle que nos interesamos por él o ella como persona. Y esto, con el paso del tiempo, lleva a crear una relación de confianza, que es la base para el networking real, todo lo demás es otra cosa pero no es networking.

Evidentemente, todos habréis deducido que este proceso conlleva implícita una muy mala noticia, y es que no ocurre en un periodo corto de tiempo, es una cosecha que hay que sembrar, cuidar, abonar, cuidar, regar, cuidar y finalmente, en algunos casos, irá dando sus frutos a medio o largo plazo consiguiendo relaciones donde la confianza está por encima de la relación de contacto, pero eso implica que también hay una buena noticia dentro de la mala, y es que cuando lo logramos, hemos hecho un amigo con el que poder contar y que puede contar con nosotros, y no una relación con forma de diana a la que poder lanzar nuestros dardos en forma de las mejores ofertas comerciales y en la que solo pensamos como objetivo para lograr nuestras metas. Eso es Networking de verdad y eso es lo que hace la diferencia.

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Las herramientas 2.0, las mejores aliadas en la búsqueda de empleo

El mundo digital ofrece gran cantidad de opciones para la búsqueda de empleo, a veces tantas, que perdemos nuestro norte y malgastamos tiempo utilizando herramientas que no nos dan resultados. Es importante que los candidatos tengan una idea clara de qué buscan para poder sacar el mayor provecho de las tecnologías y lograr que éstas se conviertan en unas perfectas aliadas. Se trata de hacer una búsqueda de calidad.

¿Por qué tomar en cuenta las preferencias de búsqueda de las consultoras de RR.HH?

Cuando buscamos empleo, las consultoras de selección constituyen una oportunidad inigualable. Detrás de la llamada de un consultor de selección no sólo se encuentra una vacante específica, sino muchas ofertas potenciales que surgirán en un futuro, a las que éste tendrá acceso directo y para las que puede tomarnos en cuenta si damos la mejor impresión. Como especialistas en la búsqueda y selección de candidatos, los consultores son quienes tienen la mejor visión para saber en qué posición encaja mejor nuestro perfil y donde tenemos mayores posibilidades de contratación. De acuerdo a los consultores de Antal International, algunas de las herramientas 2.0 más útiles para la búsqueda de empleo son los portales web, las redes sociales, los metabuscadores y las aplicaciones de cada una de ellas. Sin embargo, la actitud positiva y perseverante continúa siendo el factor más influyente para tener éxito en la búsqueda.

Los portales tipo Infojobs o Infoempleo, son una herramienta de gran utilidad y la mayor fuente de candidatos para ciertas posiciones. En este caso, no se trata de ir registrándonos en todas las ofertas que veamos, sino de aplicar para las posiciones donde realmente tengamos posibilidades. Así evitamos la pérdida de tiempo, esfuerzo y la frustración por no obtener respuestas de ofertas que sabemos de antemano que no cumplimos con los requisitos. Hay portales de empleo enfocados en ciertas disciplinas que suelen tener una mayor cantidad de ofertas especializadas que otros más generales. En tecnología, por ejemplo, encontramos Tecnoempleo o Ticjob. Existen también los llamados metabuscadores como Indeed, que son páginas que reúnen una gran cantidad de ofertas de empleo. En ellos se pueden encontrar ofertas que no aparecen en los portales, que han sido publicadas por empresas o consultoras de recursos humanos únicamente en sus páginas web.

En cuanto a las redes sociales, Linkedin es la red profesional por excelencia. Sin embargo, no debemos únicamente colgar nuestro perfil y esperar que las empresas nos busquen, hay que trabajar nuestra visibilidad para poder resaltar entre tantos candidatos. Para ello, debemos mantener nuestro perfil actualizado y con foto, compartir información relevante, unirnos a grupos afines y sobretodo, participar en foros sectoriales. Esta última es una de las formas más comunes de encontrar candidatos y donde consultores de selección suelen publicar nuevas vacantes. Linkedin también tiene un apartado de ofertas de empleo, nos permite seguir a las empresas de nuestro sector y además ofrece una nueva aplicación que permite inscribirnos a las ofertas sin tener que adjuntar el cv, muy útil en caso que uses tu Smartphone con este fin.

Aunque Linkedin es la red con mayor enfoque profesional, no significa que debamos olvidarnos del resto de las redes sociales en el proceso de búsqueda de empleo. Recordemos que en la actualidad nuestro curriculum social es el anexo inseparable de nuestro curriculum vitae. Podemos aprovechar herramientas como  Twitter para seguir portales de empleo, headhunters, consultoras de selección que se especialicen en nuestro perfil y usuarios que publiquen ofertas. También podemos hacer búsquedas por los hashtags de #empleo, #trabajo y aquellos que se relacionen con nuestra profesión, por ejemplo, #ingeniero.

Cuando se trata de perfiles especializados, los portales de las Escuelas y Centros de Formación homologados son otra herramienta recomendable. Muchas consultoras especializadas suelen contactar con las instituciones formativas para publicar sus ofertas en busca de candidatos con conocimientos específicos. Este es el caso, por ejemplo, de sectores como Ingeniería o Retail.

Llegados a este punto, podemos tocar el tema de la red de contactos profesionales, tan en boca hoy en día. Es de conocimiento general que un gran porcentaje de las ofertas de empleo no salen a la luz pública, muchas empresas utilizan otros métodos para la búsqueda de candidatos, que incluye siempre la información que circula de “boca en boca”. Las consultoras de selección y headhunters también utilizan esta metodología. Es por ello que en la búsqueda de empleo no podemos olvidarnos de nuestros antiguos compañeros de trabajo, profesores, compañeros de estudios, amigos y familiares. Se trata de utilizar las herramientas que tenemos disponibles para mantener el contacto con las personas que ya conocemos y adicional hacer lazos, digitales o no, con nuevos contactos de nuestro sector. Aunque esta herramienta no presenta ofertas de empleo en un listado, es una forma potencial de conseguir nuevas oportunidades profesionales. Tu próximo empleo puede surgir de la información que ha recibido cualquiera de tus contactos.

Finalmente, la herramienta más importante con la que cuentan los candidatos, no está relacionada con el mundo digital, sino con la actitud que tengamos frente la búsqueda. Hoy por hoy, el candidato con mayores posibilidades de encontrar empleo no es el que tiene los mejores conocimientos en una disciplina, sino el que sabe ponerlos frente al empleador. Todas las herramientas que hemos mencionado no funcionarán por sí solas, deben tener a alguien detrás que las utilice de forma inteligente, constante y creativa para poder tener resultados positivos. No hay aplicaciones mágicas, es la motivación que inyectemos a nuestra búsqueda lo que nos llevará a conseguir el éxito.

Marketplaces, ominicanalidad, reinvención del SEO, big data, RRSS y diseño responsive, claves del nuevo e-Commerce

El comercio electrónico evoluciona a pasos agigantados y las empresas no pierden de vista cuáles son las principales tendencias candidatas a impulsar la industria del e-commerce para adaptarlas a su negocio y no quedarse atrás. Para la empresa de servicios profesionales TIC, Vector, existe una tendencia que cada vez tiene una mayor presencia en nuestro país: la tienda mixta. A pesar de los múltiples beneficios que aporta el comercio electrónico a una empresa, y pese a ser el e-Commerce un mercado joven en constante crecimiento, ya se vislumbra que no va a sustituir a las compras en una tienda física.

Actualmente los consumidores siguen disfrutando de la experiencia de compra offline. La realidad es que hay consumidores a los que les sigue gustando la experiencia de la compra real, de tocar los productos. Por ello surgen nuevos modelos de negocios mixtos. El brick&click o click&mortar, modelos de negocio que combinan la venta en tiendas online con la venta en tiendas físicas. De esta forma se puede cubrir el mercado local con las ventajas de ofrecer una venta directa, física y las ventajas de un mercado global que ofrece el e-Commerce de una tienda online.

Disponer de un modelo de negocio mixto ofrece asimismo la posibilidad de realizar mayores y mejores acciones de venta y de marketing tanto online como offline. Un consumidor puede comprar online e ir a su tienda más cercana a recoger el producto, con lo que se ofrece presencia física y cercanía al consumidor, o puede solicitar que le manden el pedido a casa, con lo cual gana en comodidad. También, ofrecer la posibilidad de realizar devoluciones en tiendas físicas es un punto positivo para este tipo de negocio. Además se potencia la compra online a través de campañas de marketing en la tienda física o la compra en la tienda física a través de descargas de descuentos online.

Según Vector en 2014 todas las empresas que quieran que su área e-Commerce sea puntera y se adapte a las exigencias de los consumidores debe tener en cuenta las siguientes tendencias e irlas incorporando a su estrategia:

Los marketplaces dominarán el mercado. Incluso las marcas o tiendas con presencia online buscarán estas agrupaciones para entrar en nuevos mercados o afianzar su presencia, tráfico, relevancia y volumen de ventas (incluso sacrificando margen). El marketing digital es y seguirá siendo una de las áreas de negocio con cifras de facturación líder dentro del sector.

De la multicanalidad a la omnicanalidad: La omnicanalidad se puede considerar una evolución de la multicanalidad, pero se concentra más en un enfoque transparente a la experiencia del consumidor a través de todos los canales comerciales. Los consumidores pasan a experimentar una marca, y no sólo un canal dentro de la marca, viéndose mejorada de esta manera su experiencia de compra. Las marcas adquieren un conocimiento más profundo del consumidor y pueden aprovechar esta visión para definir y desarrollar estrategias de marketing y operativas ad-hoc.

Reinvención del SEO: Hasta hace poco, la esencia del SEO consistía en escribir contenido basado en palabras clave y consiguiendo enlaces relevantes para dichas palabras. Últimamente el foco se centra en la calidad del contenido, la personalización del mismo de cara al usuario final y a su relevancia en redes sociales. Por lo tanto, un manejo eficiente del SEO reportará una gran ventaja a las empresas frente a sus competidores.

Big Data: Las empresas online comenzarán a explotar el “Big Data”. Esto permitirá la toma de decisiones basadas en los datos reales, ayudando de esta forma a las empresas a: Predecir acertadamente tendencias de compra; personalizar las experiencias de compra; y entender por completo su mercado para fidelizar y convertir mejor a los clientes.

Experiencia de usuario: Con la creciente utilización del Big Data, cada vez más negocios online son capaces de proporcionar a sus clientes una experiencia de compra personalizada. Permitir a los clientes guardar productos como favoritos, facilitarles los procesos de pago y recomendaciones basadas en hábitos de navegación, es clave. Romper las barreras entre la compra online y offline va a ser uno de los objetivos clave de la personalización en 2014.

Social Media como canales de valoración, recomendación, y asistencia: Las recomendaciones en las redes sociales es uno de los factores más importantes en el proceso de decisión de compra. Favorecer la posibilidad de valorar los productos, integrando las redes sociales con la tienda online potenciará las ventas de forma indirecta y mejorará el branding. Otra gran utilidad de las redes sociales es su facilidad para desarrollar conversaciones entre la marca y el usuario, grandes compañías ya están utilizando Twitter por ejemplo como un canal de atención al cliente con un gran éxito de participación y aceptación.

Diseño Responsive: El diseño web adaptable se ha vuelto fundamental. Proporcionar soluciones web adaptables a los dispositivos de los usuarios, mejora la experiencia de compra y por lo tanto es una herramienta fundamental de fidelización.

Fuente: Ecommerce-News

Interoute ingresa 417 millones de euros en 2013

Interoute ha anunciado que su EBITDA ha aumentado a más de 91 millones de euros al cierre de 2013, un 16% de crecimiento respecto al año anterior, y sus beneficios antes de impuestos han registrado un incremento del 225%. A pesar de la situación difícil del mercado, la compañía ha obtenido unos ingresos de 417 millones de euros, lo que representa un incremento del 2% sobre el año anterior.

El operador lanzó el ejercicio anterior su galardonada solución cloud, Interoute Virtual Data Center (VDC) para ampliar su servicio de clase empresarial. La compañía también presentó Interoute CloudStore, una plataforma de aplicaciones online para empresas, y añadió dos nuevos Virtual Data Centres, en París y Berlín. Interoute VDC permite a las empresas crear servicios cloud altamente dinámicos y escalables, manteniendo el control total sobre dónde residen sus datos y aplicaciones.

Los servicios Unified ICT también han reflejado un fuerte crecimiento el pasado año al ofrecer a las empresas la capacidad de añadir de forma rápida soluciones de conectividad, recursos informáticos y comunicaciones unificadas, incluyendo voz, vídeo y conferencias, a través de su plataforma de red integrada de soluciones cloud paneuropea.

Gareth Williams, CEO de Interoute, señala: “La Unión Europea está comenzando a despegar y estamos orgullosos de contribuir a ese esfuerzo, y ayudar a que sea una economía tecnológica preparada y capaz de competir con los mercados de USA y China. Hacer que el cloud funcione en Europa es la contribución que podemos hacer desde Interoute”.

Fuente: RedesTelecom24

Line se adelanta a Whatsapp y lanza Call, su servicio de llamadas a fijos y móviles

LINE, aplicación de mensajería instantánea propia para teléfonos móviles, PC y Mac y además de la mensajería básica, los usuarios de la aplicación disponen de envío de imágenes, vídeo, mensajes de audio y hacer llamadas VoIP, ha actualizado su aplicación para dispositivos Android, sistema operativo para dispositivos móviles que está basado en GNU/Linux e inicialmente fue desarrollado por Google, compañía con sede en Mountain View (California, Estados Unidos) y actualmente líder en búsquedas en Internet, y ha añadido desde la función Line Call la posibilidad de llamar a líneas fijas y móviles.

Según la compañía las llamadas podrán realizarse a destinos tanto nacionales como internacionales y “a precios muy bajos”.

Esta actualización es la versión 4.1.0 del servicio de mensajería instantánea, y de momento solo está disponible en los países de España, Colombia, México, Perú, América, Japón, Tailandia y Filipinas. Además, para acceder a esta función, los usuarios tener registrado el número de su móvil.

Lanzamiento de servicio de llamadas

Line ya había anunciado esta medida previamente, de la misma manera que también lo hizo uno de sus mayores rivales en mensajería instantánea, como es WhatsApp, software propietario multiplataforma de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes con más de 450 millones de usuarios mensuales con sede en Silicon Valley (California, Estados Unidos), recientemente adquirida por Facebook, compañía con sede en Palo Alto (California, Estados Unidos) fundada por el entonces estudiante de Harvard Mark Zuckerberg y actualmente, según los últimos datos conocidos, primera comunidad virtual a nivel mundial con más de mil millones de usuarios

Jan Koum, cofundador de WhatsApp, reveló en el Mobile World Congress, principal feria del sector de la telefonía móvil celebrada la última semana del pasado mes de febrero en Barcelona, que, a partir del segundo trimestre del año, tienen en mente lanzar un servicio de llamadas

Los usuarios de Android ya pueden usar Line Call descargándola a través de Play Store, tienda de aplicaciones para dispositivos Android, o actualizando la aplicación. Los usuarios de iOS, sistema operativo para dispositivos móviles de Apple Computer, gigante tecnológico estadounidense con sede en Cupertino (California, Estados Unidos), y otros sistemas operativos móviles deberán esperar aún para obtener la actualización mencionada.

Fuente: Telcommunity,

Abierta la convocatoria para participar en la próxima Spain Tech Week en Seattle y Silicon Valley

Adigital, ICEX, Grupo Santander y Red.es organizan una nueva ‘Spain Tech Week’ que tendrá lugar del 12 al 16 de mayo de 2014 y que acercará a las empresas de base tecnológica e inversores españoles a una de las zonas más competitivas internacionalmente, Silicon Valley. En esta ocasión, el viaje se completará con una visita a algunas de las empresas más punteras tecnológicamente con sede en Seattle.

El objetivo es, por un lado, impulsar el conocimiento de la tecnología y de las empresas españolas en la Costa Oeste americana, y, por otro, ofrecer a las empresas e inversores españoles un apoyo a su internacionalización dándoles la oportunidad de conocer empresas líderes mundiales, participar en eventos de networking, y en una serie de actividades y eventos organizados a medida de sus necesidades.

Las empresas que resulten seleccionadas deberán asumir un coste de 600 euros (más IVA) que incluye la agenda grupal, los desplazamientos internos, las sesiones formativas, eventos de networking, entradas a eventos y el vuelo interno Seattle-San Francisco. El resto de gastos de viaje y alojamiento no están incluidos, sin embargo, la organización facilitará de forma opcional un servicio de agencia de viajes.

Los interesados pueden inscribirse en la web de Adigital hasta el próximo 1 de abril de 2014, a las 18 horas.

Cómo inscribirse

Si tienes una empresa de base tecnológica y estás interesado en participar en esta ‘Spain Tech Week’, ten en cuenta lo siguiente:

. Es imprescindible incluir un vídeo de presentación del proyecto o enlace (YouTube, Vimeo, etc.) grabado a modo de Elevator Pitch que deberá ser en inglés, realizado por el participante de la misión, y con una duración máxima de tres minutos. Aquí tienes un ejemplo.

La solicitud deberá ser cumplimentada por la persona que vaya a viajar.

Se descartarán solicitudes que no estén correctamente cumplimentadas, que no vengan acompañadas del vídeo o que no contengan un grado de detalle suficiente que permita su análisis.

Criterios de selección

La organización analizará y valorará la información remitida por la empresa según los siguientes criterios:

. Proyecto en su conjunto y grado de madurez para su entrada en el mercado americano.

. Experiencia internacional de la empresa: presencia internacional, cifras de exportación, usuarios internacionales, etc.

. Perfil de la persona que viaja: responsabilidad en el proyecto, experiencia internacional.

Para más información, puedes acceder a la web de Adigital (http://www.adigital.org/eventos/spain-tech-seattle-silicon-valley) o mandar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@adigital.org

Fuente: Internet y Telecomunicaciones.

El poder medioambiental del Big Data

Más estadounidenses tomarían medidas contra el cambio climático si sus efectos fueran vistos directamente, de cerca, por ejemplo viendo el impacto que tendrá en su casa. Bajo esta premisa está trabajando Casa Blanca junto a compañías como Google, Intel, Microsoft, o la firma de software de mapeo Esri.

Todas ellas están haciendo esfuerzos para juntar toda la experiencia y recursos informáticos disponibles, incluso los EE.UU se han comprometido a liberar más datos medioambientales, para concienciar a la población de los efectos del cambio climático.

Según Rebecca Moore, Ingeniera de Google Earth, uno de los resultados de ese trabajo conjunto serán las herramientas de alta resolución que puede mostrar los propietarios de viviendas el impacto de las crecidas en su propiedad. «Cuando se puede conectar un evento climático y el hogar se una persona, se puede cambiar el juego», dijo Moore , quien habló en un evento en la Casa Blanca. «Esta es una de las cosas que tenemos la esperanza de poder alcanzar”.

La iniciativa, llamada Climate Data Initiative, es una ampliación de lo que el gobierno estadounidense lleva años haciendo, por ejemplo, en 2008 hizo públicas décadas de imágenes de satélite Landsat. Gracias a datos como estos, entre otros, Google está trabajando junto a los investigadores en las visualizaciones que muestran cómo el planeta está cambiando. Por otro lado, Global Forest Watch, ayuda a los usuarios a visualizar el impacto de la deforestación año tras año.

Moore ha dicho que el objetivo es ayudar a que el público entienda y se preparare para los riesgos del cambio climático, y hacerlo a través de herramientas que sean fáciles de usar y “tan accesibles como el uso de Google Maps para conducir».

Como parte de este esfuerzo, la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica (NOAA) ha anunciado recientemente que planea poner a disposición del público todos los datos que recoge sobre el medio ambiente. Actualmente solo están disponibles el 10% y la agencia está buscando la ayuda del sector privado para encontrar una manera de hacer esta información accesible sin tener que pagar los costes de servicios cloud .

La mayoría de los estadounidenses, dos de cada tres, cree el calentamiento global es un hecho, según un estudio del año pasado de la Universidad de Yale y George Mason University. Incluso un 47 % cree que el calentamiento global es causado principalmente por las actividades humanas. Sin embargo, «el público cree que el cambio climático es real, pero lo ponen como una de sus últimas prioridades», ha comentado Moore, «Lo saben, pero no lo cuidan. Pero creo que con herramientas como esta, les ayudaremos a internalizar el riesgo y el cuidado», ha expresado.

Fuente: ComputerWorld.

Pitney Bowes renueva su plataforma Spectrum de administración de Big Data

Proporciona información confiable en toda la empresa para mejorar la interacción con clientes para una mayor competitividad

Pitney Bowes ha anunciado una nueva versión de su plataforma tecnológica Spectrum™, que ofrece control de datos, integración de datos, administración de datos maestros (MDM, por sus siglas en inglés) y capacidades de análisis, mediante una sola plataforma unificada.

“Esta plataforma ágil y flexible está diseñada con el objetivo de ayudar a las empresas a obtener mayor valor de sus datos para incrementar la rentabilidad, reducir el riesgo y brindar experiencias más personalizadas y contextualmente relevantes a los clientes”, escribe la empresa en un comunicado.

En el actual ambiente competitivo, las empresas enfrentan el reto de obtener información útil para su negocio a partir de crecientes conjuntos de datos contenidos en fuentes internas y externas. Una estrategia bien definida para la administración de la información del cliente puede ayudar a incrementar el valor al optimizar las interacciones, reducir las exposiciones e incrementar la eficiencia operativa.

“Con la plataforma tecnología Spectrum™ de Pitney Bowes, los bancos a nivel global brindan a sus clientes experiencias personalizadas a través de varios canales empresariales al establecer una vista única del cliente en toda la empresa. De manera similar, Pitney Bowes ha ayudado a las empresas de retail a aplicar esta tecnología para aumentar en 50% la eficiencia de su proceso de envío de catálogos por correo tradicional, aumentando la precisión y reduciendo costos”, recalca Pitney Bowes.

El beneficio de utilizar esta tecnología radica en que permite a los clientes proporcionar datos y perspectivas confiables dentro de un contexto robusto a través de puntos de contacto para maximizar el valor de la información del cliente. Ese proceso consiste en agregar, limpiar y consolidar los datos de diferentes fuentes y enriquecerlos con datos de referencia corporativos y de terceras partes. Con esos datos de alta calidad se crean gráficos de conocimiento, creados sobre una tecnología de bases de datos gráficas, que permite a los usuarios consultar, recuperar y utilizar con facilidad la información clave para tomar mejores decisiones.

Los gráficos de conocimiento ofrecen la capacidad de crear vistas multidimensionales de la información para satisfacer las necesidades específicas de los diferentes departamentos dentro de una empresa, tales como ventas, mercadotecnia y legal. Además, los usuarios prefieren ver los datos en el contexto de su proceso y alineados con las políticas de gobernabilidad adecuadas. Por ejemplo, una institución financiera puede utilizar un gráfico para conocer el patrón de gasto de un consumidor, mientras que una compañía de seguros puede utilizarlo para representar visualmente el perfil de riesgo de un cliente.

“En la actualidad, los clientes requieren soluciones más dinámicas y flexibles que les ayuden a administrar la información de sus clientes”, dijo Navin Sharma, Vicepresidente de Administración de Productos y de Software y Soluciones para Administración de Información en Pitney Bowes. “Tenemos un largo y exitoso historial de ofrecer a nuestros clientes la tecnología que necesitan para entender, servir y cultivar las relaciones con sus clientes. Las nuevas mejoras que hemos incorporado en la plataforma tecnológica Spectrum™ asegurarán que los clientes estén bien equipados para potenciar el valor de los datos de sus clientes en aquellos aspectos donde las estrategias tradicionales no lo han logrado hacer”.

La nueva versión incluye las siguientes capacidades:

Modelado visual de datos: Los expertos crean un modelo de acuerdo a las necesidades de negocio utilizando un enfoque “White boarding” a través de una interfaz de usuario Web. Esto proporciona una manera ágil de administrar las relaciones y jerarquías complejas para una mejor colaboración entre las funciones de negocio y de TI.

Gobernabilidad de datos centrada en procesos: Con acceso a los datos corporativos así como a fuentes externas, los administradores pueden revisar y resolver los problemas rápidamente. También pueden capturar y ver las tendencias en calidad de datos de acuerdo a los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) para monitorear el estado de los activos de datos dentro del contexto de sus procesos.

Capacidad para “big data”: Con la capacidad de manejar grandes conjuntos de datos, además de agrupamiento avanzado y almacenamiento en la memoria, las empresas pueden procesar los grandes volúmenes de datos que van llegando a alta velocidad.

Resolución de entidad mejorada: La búsqueda avanzada, que se acopla con algoritmos correspondientes a los datos desestructurados, otorga a las compañías acceso de alto desempeño a información precisa para crear vistas de 360° de los clientes.

Certificaciones de la industria y de aplicaciones: La nueva versión incorpora soporte para varios estándares y aplicaciones nuevos, incluyendo HL7, el estándar de información de la industria de salud; las versiones más recientes de las aplicaciones SAP; NetSuite, certificaciones postales para CASS (Estados Unidos) y SERP (Canadá).

Según Pitney Bowes, las mayores compañías en las industrias de servicios financieros, seguros, retail y tecnología están implementando la nueva versión de la plataforma tecnológica Spectrum™.

Fuente: Diario TI.