WhatsPro fusiona la gestión de RRSS, email y WhatsApp

Después de un año de trabajo el equipo de ingenieros del departamento de Desarrollo de la agencia valenciana de comunicación CreaComunicació ha desarrollado íntegramente “la primera plataforma de gestión que automatiza el envío de mensajes a múltiples destinatarios a través de WhatsApp y correo electrónico, así como la publicación programada en Facebook, Twitter, Web o Blog, o compartir contenidos de otras fuentes en todas a la vez con un solo clic”. Bajo el nombre de WhatsPro, esta plataforma permite controlar todos estos canales de comunicación desde un solo panel de gestión que además puede ser utilizado simultáneamente por múltiples administradores desde cualquier dispositivo: PC, tablet o smartphone. De este modo, la comunicación de una empresa u organización puede ser gestionada cómodamente por un equipo de personas desde cualquier parte del mundo. Entre otras mejoras posibilita enviar, además de texto, enlaces e imágenes, de documentos PDF, opción hasta ahora inviable para algunas plataformas como WhatsApp.

WhatsPro se presenta como la primera que posibilita la conexión con WhatsApp sin ninguna dependencia respecto al smartphone, uno de los principales handicaps detectados por los usuarios del recientemente estrenado WhatsApp Web. Para poder hacer uso de esta plataforma tan sólo es necesario contar con conexión a Internet y darse de alta para recibir las credenciales de acceso, sin necesidad de ningún tipo de instalación o requisito previo.

Pero WhatsPro va más allá ya que además hace posible la vinculación de los chats con nuestra cuenta de email, puesto que el sistema permite almacenar los mensajes y conversaciones de WhatsApp en el correo electrónico, enviar un mensaje por estos dos canales automáticamente o responder un mensaje de WhatsApp desde el email.

Según CreaComunicació, esta nueva herramienta “pretende facilitar la gestión de las múltiples plataformas de comunicación online y automatizar procesos que únicamente causan una pérdida de productividad y efectividad en empresas y organizaciones”. Y, como dicen sus desarrolladores, “en un contexto en el que la inmediatez es ineludible, WhatsPro permite que tú controles los tiempos y no al revés”.

En resumen… ¿qué ofrece WhatsPro?

  • Funcionalidades de esta nuevo herramienta de gestión social:
  • Programación automática de los mensajes.
  • Publicación directa en redes sociales.
  • Integrado con tu email y sistema de gestión.
  • Permite el uso de una misma cuenta por parte de múltiples administradores (y, además, desde varios dispositivos a la vez y en tiempo real).
  • Envío de archivos multimedia.
  • Acceso online desde cualquier dispositivo sin dependencia de ningún otro (no has de conectar tu móvil en ningún momento).
  • Conecta con tus clientes vía WhatsApp desde el ordenador, móvil o tableta.
  • Servicio de chat ilimitado y gratuito.
  • Envío de mensajes ilimitados.
  • Personalizable con nombre propio y sello de empresa integrado en WhatsPro.
  • Optimizado para todos los dispositivos y sistemas operativos del mercado.
  • Sincronización de contactos con Google Contacts: descarga automática de los contactos de Gmail.
  • Respuesta automática programada para los mensajes que decidamos.
  • Posibilidad de desvío hacia uno o varios números de WhatsApp propio.
  • Envío de texto, links, imágenes, PDF o contenido multimedia en nuestros mensajes.
  • Programación de planes predeterminados.

Fuente: TICbeat.com

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La mala gestión de la calidad del dato aumenta los gastos de las compañías

Establecer una metodología, realizar pruebas en el sistema y velar por la integridad de la información frenan el impacto.

La reestructuración que han sufrido en los últimos años sectores como la Banca, el de la Energía o las Telecomunicaciones se ha materializado en grandes grupos empresariales. En este contexto, se convierte en algo necesario el poder realizar una integración correcta de la información y de los datos de los clientes de las diferentes empresas.

La repercusión en los resultados de si es buena o no la gestión de la integración, puede llegar a reflejarse hasta en un 15% y un 20% en términos de retrasos en cobro, conceptos que no se facturan o facturas que llegan a clientes incorrectos, según Tinámica.

Los que mayores dificultades encuentran, en cuanto a la calidad del dato, son los sectores de telecomunicaciones y utilities. Y las áreas con mayor cantidad de errores: facturación y atención al cliente (donde incongruencias en las direcciones postales o en el nombre de los usuarios genera desajustes y bloqueos de los sistemas automáticos que obligan a realizar la integración de forma manual).

Establecer una metodología de calidad del dato que permita realizar pruebas periódicas en el sistema y velar por la consistencia de la información, así como aplicar sistemas inteligentes que analicen la unicidad del dato y aprendan a detectar posibles variaciones de un mismo registro; son algunas de las recomendaciones que Tinámica da a las compañías.

“Las estrategias de Data Quality permiten seguir la traza y el ciclo de vida del dato de principio a fin velando por su integridad, consistencia y pureza, y detectar cambios a través de la monitorización continua que evitan futuros desvíos”, ha comentado Enrique Serrano, Director General de Tinámica.

Fuente: Computerworld.es

Cada vez más bancos apuestan por el contact center para fidelizar a sus clientes

El segmento de banca representa el 10% de la facturación global de la industria de los centros de interacción con clientes.

Los clientes cuyo banco les aporta una experiencia positiva son nueve veces más proclives a permanecer con él. Por ello, las entidades financieras invierten esfuerzos en desarrollar la relación con sus usuarios a través de una mejor gestión de la información y una comunicación más cercana y proactiva desde los centros de interacción con clientes.

En un contexto como el actual donde tecnología e inmediatez marcan la relación con el cliente, el sector del contact center facilita a las empresas ofrecer a sus clientes estén donde estén un servicio de atención cualificado. ACE, la Asociación de Contact Center Española, confirma el incremento que han experimentado las redes sociales y los canales online como principales vías de comunicación del usuario con su banco, aunque de momento el teléfono continúa siendo la primera opción.

Asimismo, ACE asegura el aumento de la demanda de servicios de conctact center en el sector bancario durante los últimos años, segmento que representa el 10% de la facturación global de la industria. Este incremento se debe fundamentalmente a que los objetivos actuales de la banca, como la mejora de la liquidez y recapitalización o la potenciación de la venta de productos y servicios se adaptan muy bien a las prestaciones que ofrece el outsourcing de servicios, y más concretamente de la atención al cliente. De este modo, en el sector financiero un contact center ofrece una amplia y diferenciada gama de servicios que varía en función del tipo de cliente: desde banca a particulares y a empresas, soporte a oficinas bancarias o atención al accionista entre otros; en función del tipo de actividad: venta, fidelización, atención al cliente propiamente dicha, gestión de reclamaciones, etc.; e incluso de la categoría de producto: confirming, broker, seguros, renting & leasing, tarjetas, etc.

En lo referido al perfil profesional, la persona encargada de interactuar con el consumidor en el sector financiero cuenta con un alto nivel de cualificación. El agente habitualmente gestiona situaciones delicadas para un cliente, como la pérdida de una tarjeta de crédito, que implican un gran riesgo para sus finanzas y su seguridad personal. Por ello, el personal debe tener las competencias relacionadas con gestión, banca y psicología social necesarias para resolver la incidencia de la manera más eficiente.

“Los consumidores esperan recibir una respuesta inmediata a sus peticiones, así es de suma importancia que el personal que interacciona con ellos satisfaga sus necesidades de la forma más eficaz. Las empresas que integran la Asociación de Contact Center Española garantizan a sus clientes una plantilla altamente cualificada y especializada en el sector banca, al mismo tiempo que les ofrecen un servicio de multicanalidad que responde a los intereses del consumidor actual” comenta Isabel Sánchez Lozano, presidenta de ACE.

Fuente: redestelecom.es

ITIL y PMP una fórmula ganadora en 2015

Los principales centros de formación de España esperan un mayor crecimiento de LEAN y de los modelos AGILES de gestión de proyectos, así como mayor confianza en la Norma ISO/IEC 20000

ITIL y PMP lideran la gestión en 2015

ITIL sigue siendo el principal marco de buenas prácticas para la Gestión de los Servicios, así lo refleja una encuesta que Computerworld University realizó entre sus lectores entre el 26 de enero y el 7 de febrero.

Los profesionales de la gestión del servicio confían en ITIL como guía para la práctica de definir, diseñar y gestionar servicios TI, y en la certificación de PMP para gestionar los proyectos.

Consultado Eduardo Moreno, General Manager de Global Knowledge, PMP es el modelo de gestión más solicitado en el Centro de Formación que lidera, seguido por los modelos de Agile y SCRUM. Por otro lado, ISO 20000 lo utilizan los clientes para medir el Retorno de la Inversión de los proyectos de Gestión de Servicios TI (ITSM).

ITIL es cada vez más común en los departamentos TI, su adopción es hoy un estándar, y la certificación de profesionales un requisito para los profesionales de los departamentos TI. COBIT crece con la versión 5, sin embargo y aun cuando es un marco de referencia más amplio que ITIL, el conocimiento del mismo y su adopción es más reducida.

Según Aleix Palau Escursell, Director de Comercial de Netmind, hay una tendencia creciente en los modelos ágiles de Gestión de Proyectos, y de la misma forma un mayor crecimiento porcentual en el aprendizaje de Lean IT, lo que a su vez demuestra los pasos de madurez de las empresas, y la búsqueda de resultados de mayor valor, añadido a la necesidad de completar conocimiento de los marcos más tradicionales, con nuevos modelos de referencia que se adapten mejor a un entorno económico cambiante y dinámico.

Así, ITIL y PMP mantienen sus posiciones de liderazgo, sin embargo el crecimiento de LEAN IT y de la gestión de proyectos AGILE parece ser una buena apuesta de futuro.

Fuente: Computerworld

La mala gestión del dato puede hacer caer un 20% los ingresos de las compañías

Los errores más comunes se detectan en facturación y atención al cliente y los sectores más afectados son telecomunicaciones y utilities.

Banca, Energía o Telecomunicaciones han vivido en los últimos años una fuerte reestructuración sectorial, dando lugar a grandes grupos empresariales. En este contexto, realizar una exitosa integración de la información y de los datos de los clientes de las diferentes empresas que lo conforman es una necesidad para las compañías.

Según Tinámica, aquellas empresas que no realizan una buena gestión de la integración de los datos pueden llegar a tener una repercusión en su cuenta de resultados de entre un 15% y un 20% en términos de retrasos en cobro, conceptos que no se facturan o facturas que llegan a clientes incorrectos.

Los sectores de telecomunicaciones y utilities son los que mayores dificultades presentan en cuanto a la calidad del dato; y las áreas en las que se registran más errores son en facturación y atención al cliente, donde incongruencias en las direcciones postales o en el nombre de los usuarios genera desajustes y bloqueos de los sistemas automáticos que obligan a realizar la integración de forma manual.

Las soluciones y técnicas de Data Quality están empezando a ser adoptadas paulatinamente en aquellas empresas que gestionan un gran número de clientes y en las que se ha detectado un incremento de errores y fugas de usuarios que revierten en pérdidas cuantiosas. El sector bancario es el más avanzado en este sentido, debido a que las exigencias regulatorias de este mercado han puesto en marcha mecanismos para asegurar la traza del dato.

Desde Tinámica, se recomienda a las compañías establecer una metodología de calidad del dato que permita realizar pruebas periódicas en el sistema y velar por la consistencia de la información, así como aplicar sistemas inteligentes que analicen la unicidad del dato y aprendan a detectar posibles variaciones de un mismo registro.

“Las estrategias de Data Quality permiten seguir la traza y el ciclo de vida del dato de principio a fin velando por su integridad, consistencia y pureza, y detectar cambios a través de la monitorización continua que evitan futuros desvíos”, ha comentado Enrique Serrano, Director General de Tinámica.

Fuente: redestelecom.es

Así es el emprendedor español del momento.

A menudo suele haber cierto debate en torno al aparente éxito que supone vender una empresa que has fundado. ¿Es un éxito en sí vender tu compañía? ¿No sería mejor hacerla cada vez más grande sin necesidad de deshacerse de ella? El debate (más o menos justo) está abierto, pero hay una cosa clara: si alguien compra tu empresa, es que has hecho las cosas bien. Muy bien.

Es el caso de Iñaki Berenguer, un alicantino de 38 años residente en Nueva York que hoy puede presumir de haber vendido su segunda startup: desde este miércoles ya es oficial que la multinacional ThinkingPhones ha comprado su último cachorro: Contactive (y su producto Klink).

“Estaba harto de no saber quién me llamaba al móvil”

La historia de Contactive nació hace tres años y nos la cuenta el propio Berenguer: “Ya en 2012 me frustraba que, cada vez que me llamasen al móvil, tuviera que intentar reconocer el número para decidir si quería cogerlo o no”. Y es que, cuando eres emprendedor, a menudo “te llega una avalancha de llamadas en frío de proveedores, vendedores, bancos, etc. Me habría gustado que el móvil hubiese buscado el número de teléfono en Google, o que me hubiese llevado a Twitter o LinkedIn para saber más acerca de quien me llamaba”.

La semilla de la necesidad ya estaba sembrada: “Estaba convencido de que podría haber una forma automática de localizar el número de la persona que te llama o sus perfiles en redes sociales”. Dicho y hecho: poco tiempo después, se unió a su socio Julio Viera y ambos crearon Contactive, una plataforma de big data capaz de identificar llamadas entrantes y vincularlas a perfiles en Facebook, Twitter, LinkedIn o Yelp, entre otros.

1,3 millones de usuarios y 600 millones de teléfonos

El producto final fue lanzado en abril de 2013, y los resultados no pudieron ser mejores en tan poco tiempo: a día de hoy, Contactive cuenta con 1,3 millones de usuarios y más de 600 millones de números de teléfono conectados a su red de identificación de llamadas. Pero la buena aceptación por parte del público llegó mucho antes: en julio de 2013, apenas tres meses después de lanzar Contactive, Berenguer y Viera se dieron cuenta de que las grandes compañías, a nivel corporativo, tenían problemas de comunicación muy similares a los que tuvieron ellos mismos en su momento, así que en 2014 lanzaron Klink, el servicio para profesionales.

Y son estos dos proyectos, Contactive y Klink, los que acaba de comprar ThinkingPhones, llevando a cabo un movimiento con el que pretenden darle un gran impulso a esta nueva manera de conectar la comunicación contextual entre personas y compañías.

Pixable, vendida en 2012 por 26,5 millones

Pero, como decíamos al principio, el binomio Contactive-Klink no ha sido el único proyecto de Iñaki Berenguer que ha finalizado con una exitosa venta. El primer gran éxito le llegó en septiembre de 2012, cuando vendió Pixable por 26,5 millones de dólares a SingTel.

Pronto decidieron cambiar el rumbo y pivotar hacia el ámbito digital, convirtiendo Pixable en una manera ágil y sencilla de ordenar y compartir las miles de fotos que los usuarios suben a las redes sociales

La primera intención de este emprendedor era que Pixable se convirtiese en una plataforma para imprimir fotos de redes sociales, pero pronto decidieron cambiar el rumbo y pivotar hacia el ámbito digital, convirtiendo Pixable en una manera ágil y sencilla de ordenar y compartir las miles de fotos que los usuarios suben a las redes sociales.

El volantazo no fue malo, precisamente, ya que empezaron a conseguir una masa suficiente de usuarios y, pocos meses después de lanzar el proyecto, se hicieron con una financiación de 2,5 millones de dólares para el desarrollo del producto. En el momento de su venta, Pixable ya contaba con más de 4 millones de usuarios.

Así pues, en sus 38 años de vida, Iñaki Berenguer no puede presumir sólo de haber engordado de su bolsillo, sino también de cosechar una carrera emprendedora al alcance de muy pocos. La pregunta ahora parece evidente: ¿cuál sera su próximo proyecto?

Fuente: elconfidencial.com

AgioGlobal gestionó 2.500 procesos de selección en 2014, un 20% más que el año anterior

AgioGlobal, compañía especializada en consultoría de recursos humanos, gestionó en 2014 unos 2.500 procesos de selección, un 20% más que en el ejercicio pasado, en los que participaron 52.000 candidatos, 29.400 de los cuales formalizaron un contrato de trabajo.

En total, fueron 446 las compañías que vieron atendidas sus demandas laborales el año pasado por AgioGlobal. La división de Trabajo Temporal fue la que mayor número de procesos gestionó, 1.848, lo que supone un 56% del total. Las ofertas procedieron de 290 empresas pertenecientes, principalmente, a los sectores de logística, hostelería, salud e industria. Además, unos 30.000 demandantes optaron a un puesto de trabajo gracias a esta labor.

En el área de Technology, AgioGlobal tramitó unos 600 procesos de selección, tanto en España como en el extranjero, que involucraron a 2.000 profesionales. El perfil más demandado entre la veintena de compañías que recurrió a este servicio fue el de ingeniero de Telecomunicaciones, que en 2015 también gozará de una buena proyección. De hecho, se espera que la demanda de profesionales vinculados con esta división también aumentará un 15%.

El área de Consultoría de AgioGlobal formalizó unos 90 procesos de selección, que fueron emprendidos por 12 compañías e involucraron a unos 20.000 candidatos. La mayoría de las ofertas procedieron de los sectores logístico, industrial, sanitario, alimentario y automovilístico.

El Outsourcing -la externalización de determinados servicios- es otra de las divisiones en las que AgioGlobal fue muy activa el año pasado, dando servicio a unas 50 compañías a través de la supervisión de más de 500 candidatos.

Los perfiles ligados a esta especialidad fueron muy variados, desde puestos administrativos a mozos de almacén, pasando por agentes de contact center o clientes misteriosos (auditorías ocultas para obtener información veraz sobre el servicio que ofrecen sus establecimientos).

El auge de esta tendencia y la variedad de sectores implicados apunta a que el presente será un año positivo y se espera un incremento en el número de compañías que acudan a este servicio.

Fuente: rrhhpress.com